狮林大酒店服务纪实:用暖心的服务打动客人的心

发布于2018-04-11326人阅读

近日,狮林大酒店在4月1日-9日内接连收到客人书面表扬信达25封,信中言辞恳切,对酒店服务员的暖心服务竖起了大拇指。
  用服务温暖寒冷的夜
  时间:4月5日22时,地点:狮林大堂
  4月5日,因受大雨影响,来自台湾的客人陈先生一家人在到达酒店时已是晚上10点。见到客人全身湿透,客房服务员赶紧为客人拿来干毛巾擦拭身体,教客人使用房间取暖器烘干衣物。考虑到客人在夜晚淋雨又为客人添加了棉被送来了姜汤,以免客人受寒。酒店厨师和服务员都已下班,在得知客人还未用餐,立即从宿舍赶到酒店为客人提供美味的饭菜和暖心的服务。“正是有你们优秀的服务团队,让我们在寒冷的山上过了极度温暖窝心的夜晚,谢谢你们。”客人在表扬信中感动的说。
  一小盘朝天椒让客人开胃又开心
  时间:4月9日19时,地点:狮林中餐厅
  “餐厅服务员闻娟诚恳的服务态度、热情的待客之道让我们产生强烈的好感。”来自广东的8位客人不仅写下了表扬信,还均在信中署上了名字,其中不乏某些集团总裁的亲笔署名。闻娟是今年3月刚入职的员工,一名新员工能够获得如此高的赞扬,这与她踏实努力的工作态度和细致用心的服务理念分不开。在客人入座后,闻娟向客人提示使用微信扫码点餐并积极推荐特色菜肴。在客人用餐过程中,她发现客人的口味偏重,她跑去厨房为客人拿来一小盘朝天椒,为客人健脾开胃,这一细微的举措让客人产生了强烈的好感。在客人要求添加菜肴时,她没有推荐不切实际的菜肴而是结合客人的口味需求合理推荐,客观的服务理念让客人不住的赞赏。
  服务客人无小事
  时间:4月9日20时,地点:狮林客房楼层
  客房楼层服务员查军华在巡楼层的时候遇到客人不会操作网络电视,考虑到客人年龄有60多岁,她在为客人调好电视后又主动为客人手机连接上wifi 。当巡楼层再次遇到这位客人说不会使用房间水龙头时,她又耐心的为客人放好洗漱的热水,询问、解决好客人的其它需求后才离去。客人在信中说,查军华不厌其烦、随叫随到的服务让他们感觉如同在家里一样,很是温暖。
酒店工作人员在服务时,秉持真诚服务理念,用心用情服务,客人将他们的服务看在眼里,主动写下表扬信,同时酒店服务员的真诚服务也让他们感受到了黄山的人文之美。