“十一”黄金周的一天——忙碌着快乐着

发布于2016-12-26703人阅读

 人物简介:
 高雨琪同志,狮林大酒店营销部大堂、团总支书记,在黄山工作已有9年了,每年的“十.一”都在繁忙的工作中度过,今年也不例外。
10月2日黄山进山人数达到?万人次,客流高峰期也从此开始,高雨琪同志的工作也变得更加忙碌起来。
时间:6:00-8:00
工作要点:6点起床,6点半开始了解查看酒店预订情况、了解游客入住时间,协助做好客人退房、大堂问询等。
上午7:00,查看各大网站网评情况,及时进行回复网评,并发送相关祝福信息,根据网评客人宾客意见开具奖罚单,做好网评统计及分析;收集住客书面宾客意见并统计;查看客户档案,如有当日生日发送祝福短息;了解早、中、晚餐客情接待,做到心中有数,如有VIP接待做到对接与跟踪。
时间:8:00-11:30
工作要点:组织安排青年团员义务咨询,进行岗位不间断巡视,大堂现场接待宾客入住。
作为团中央文明青年号、安徽省文明单位,狮林大酒店每逢节假日都要开展青年志愿义务咨询活动。9点许组织安排各部门团员青年志愿者为游客开展义务咨询活动。接待高峰期时,在大堂维持次序并指引客人,或在前台帮助客人办理入住手续,处理客人在店期间的突发事件;统计客遗并邮寄;营销办公室人员预订忙碌协助做散客电话预定及其他事件;上午10:00许巡查酒店当班人员仪容仪表、微笑服务、工作服务质量等。
时间:14:00-22:30
工作要点:做好宾客入住服务,进行巡视,解答出游线路等。一天结束后做好当日大堂副理日志;负责好部门部分培训工作并做好记录。